在当下的顾客体验经济中，市场角逐的重点并不仅限于价格和商品，顾客体验、顾客认可度对一个公司一样要紧。比如亚马逊因对买家客户体验的优化调整没足够的看重而流失用户、渐渐丢失市场份额，最后退出国内市场。
而今买家的体验期望水平逐步提升，为了获得、留住顾客和提升顾客认可度，大部分企业都在努力和买家产生更紧密的联系，以便更能充分的认知买家需要。
400电话不仅能够帮助大家提高顾客认可度，还可以从另一个角度帮大家辨别潜在的理想顾客。每一个顾客的交互行为均含有要紧的顾客行为讯息。大家可以从交流中对买家需要有所洞察，来辨别他们的消费需要、知道顾客的个性化体验需要等。
大家获悉足够的信息便可剖析辨别出更准确的目的人群，企业就能更准确地调整推广和服务工作，与顾客进行更深入地知道以促成买卖。
假如你也想更精准有效地提高顾客体验和认可度，管理顾客声音是一个重点，过程包含采集、剖析、分发处置、验证确认等多个环节，涉及公司多个组织、多个处置步骤。
那样400服务热线就是经常见到的问题反馈途径。华为前期大力推行服务热线，需要顾客在机房中需要张贴华为的服务热线，顾客对于服务热线的熟知程度会作为华为考核出货部门绩效评价的重点部分。为何要大力推行服务热线呢？由于服务热线是中立的组织，不是利益有关方，通过400电话可以比较公正、客观、全方位地知道顾客遇见的问题，不会出现漏报、瞒报的状况。进而更能真实的反应出问题，推进企业更好的进步。
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